Privacyverklaring

In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe Makelaarshuis Helmond omgaat met persoonsgegevens.

Makelaarshuis Helmond is een makelaarskantoor dat woningen in Helmond, Eindhoven en omgeving zelf in verkoop neemt en kopers begeleidt bij aankoop. Dat betekent dat wij aanvragen van consumenten verzamelen en beoordelen, en dat wij gegevens kunnen delen met partijen die bij de uitvoering van uw opdracht betrokken zijn, zoals taxateurs, hypotheekadviseurs, notarissen en fotografen.

Wanneer in deze privacyverklaring wordt gesproken over "Makelaarshuis Helmond", "wij", "ons" of "onze", wordt bedoeld:

Makelaarshuis Helmond is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

1. Wat doet Makelaarshuis Helmond?

Makelaarshuis Helmond is een makelaarskantoor. Wij begeleiden de verkoop van woningen in Helmond, Eindhoven en omgeving, wij begeleiden kopers bij de aankoop van een woning en wij verrichten waardebepalingen. Wij ontvangen via onze website, formulieren, telefoon, e-mail, WhatsApp en socialmediakanalen aanvragen van mensen die bijvoorbeeld:

• hun woning willen verkopen;
• een waardebepaling willen ontvangen;
• begeleiding zoeken bij de aankoop van een woning;
• interesse hebben in een woning die wij in verkoop hebben;
• een vraag hebben over de woningmarkt of over onze dienstverlening.

Wij voeren deze opdrachten zelf uit. Wij verkopen uw gegevens niet en wij verhandelen geen contactgegevens.

Wanneer dat voor uw aanvraag nodig of nuttig is, kunnen wij gegevens delen met partijen zoals taxateurs, hypotheekadviseurs, notarissen of fotografen. Dat gebeurt alleen voor zover dat voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is.

Wanneer wij een woning in verkoop nemen, tonen wij die woning op onze website en op woningplatforms zoals Funda. Wat wij daarbij publiceren, staat beschreven in artikel 10.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw aanvraag kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

• naam;
• adresgegevens;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• gegevens over uw woning;
• gegevens over uw huidige woonadres;
• gegevens over uw verkoopwens of aankoopwens;
• gegevens over uw gewenste verkooptermijn;
• gegevens die u invult via formulieren;
• gegevens die u telefonisch, per e-mail, via WhatsApp, social media of op andere wijze aan ons verstrekt;
• technische gegevens bij websitebezoek, zoals IP-adres, browsergegevens, apparaatgegevens en cookiegegevens, voor zover van toepassing.

Wij verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het behandelen van uw aanvraag, het uitvoeren van uw opdracht en het verbeteren van onze dienstverlening.

3. Wanneer u een verkoopaanvraag of waardebepaling indient

Wanneer u via Makelaarshuis Helmond een aanvraag doet voor verkoopadvies, een waardebepaling of contact met een makelaar, kunnen wij de volgende gegevens vastleggen:

• uw naam;
• uw adres;
• uw telefoonnummer;
• uw e-mailadres;
• het adres van de woning;
• woninggegevens zoals type woning, woonoppervlakte, perceeloppervlakte, bouwjaar en overige objectinformatie;
• informatie over uw verkoopplannen;
• informatie die nodig is om uw aanvraag te beoordelen en een waardebepaling op te stellen;
• overige informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt.

Deze gegevens gebruiken wij om uw aanvraag te verwerken en, indien nodig voor de uitvoering daarvan, te delen met de daarbij betrokken partijen.

4. Wanneer u een aankoopaanvraag indient

Wanneer u via Makelaarshuis Helmond een aanvraag doet voor aankoopadvies of contact met een aankoopmakelaar, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• uw naam;
• uw telefoonnummer;
• uw e-mailadres;
• uw huidige woonplaats of woonadres;
• uw zoekgebied;
• uw woonwensen;
• uw budgetindicatie, indien u deze verstrekt;
• overige informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt.

Deze gegevens gebruiken wij om uw aanvraag te behandelen en, wanneer u ons opdracht geeft, om u te begeleiden bij het zoeken, bezichtigen, bieden en aankopen van een woning.

5. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Makelaarshuis Helmond gebruikt persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• het ontvangen en beoordelen van uw aanvraag;
• het contact met u opnemen naar aanleiding van uw aanvraag;
• het opstellen van een waardebepaling voor uw woning;
• het uitvoeren van een verkoop- of aankoopopdracht die u aan ons geeft;
• het presenteren van uw woning op onze website en op woningplatforms zoals Funda;
• het voeren van onderhandelingen en het opstellen van een koopovereenkomst;
• het inschakelen van dienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering van uw opdracht, zoals een fotograaf, een meetbedrijf, een energielabeladviseur of de notaris;
• het tonen van verkochte woningen op onze website als referentie, zonder uw persoonsgegevens;
• het gebruiken van foto- en presentatiemateriaal van door ons begeleide woningen voor onze eigen marketing en promotie;
• het verbeteren van onze dienstverlening, website en marketing;
• het uitvoeren van analyses en rapportages;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• het beveiligen van onze website en systemen;
• het versturen van nieuws, tips of aanbiedingen wanneer dit is toegestaan.

Voor iedere verwerking van persoonsgegevens moet een geldige AVG-grondslag bestaan, zoals toestemming, uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang.

6. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van een of meerdere van de volgende grondslagen:

Toestemming

Bijvoorbeeld wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, of wanneer u ons toestemming geeft om foto's van uw woning te gebruiken als referentie nadat de verkoop is afgerond.

Uitvoering van een aanvraag of overeenkomst

Bijvoorbeeld wanneer u ons vraagt om een waardebepaling, of wanneer u ons opdracht geeft uw woning te verkopen of u te begeleiden bij een aankoop.

Gerechtvaardigd belang

Bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze dienstverlening, het beveiligen van onze systemen, het onderhouden van contact met bestaande klanten en het gebruiken van foto- en presentatiemateriaal van door ons begeleide woningen voor onze eigen marketing, zoals beschreven in artikel 10.

Wettelijke verplichting

Bijvoorbeeld voor onze administratie en fiscale bewaarplicht, en voor de identificatie- en bewaarplicht die op makelaars rust op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme.

Wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

7. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet en wij geven ze niet door voor commerciele doeleinden van derden.

Wij delen uw gegevens uitsluitend wanneer dat nodig is voor de uitvoering van uw opdracht of wanneer de wet ons daartoe verplicht. Afhankelijk van uw situatie kan dat gaan om:

• de notaris die de levering verzorgt;
• woningplatforms zoals Funda, waarop wij uw woning presenteren;
• een fotograaf, meetbedrijf of energielabeladviseur die wij voor uw woning inschakelen;
• een bouwkundig keurmeester, wanneer een keuring wordt uitgevoerd;
• de makelaar of de koper aan de andere kant van de transactie, voor zover dat voor de onderhandeling of de koopovereenkomst nodig is;
• onze ICT-, hosting- en e-maildienstverleners, die onze systemen technisch mogelijk maken;
• onze boekhouder en accountant, in het kader van onze administratie;
• toezichthouders of andere instanties, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij delen nooit meer gegevens dan voor het betreffende doel noodzakelijk is.

8. Eigen verantwoordelijkheid van andere partijen

Sommige partijen waarmee wij gegevens delen, bepalen zelf hoe zij die gegevens verwerken. De notaris en een woningplatform zoals Funda zijn daar voorbeelden van. Zij zijn voor die verwerking zelf verantwoordelijk. Wij adviseren u de privacyverklaring van die partij te raadplegen.

Wanneer een partij uitsluitend in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt, zoals onze hosting- of e-maildienstverlener, maken wij met die partij afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en verwerking van persoonsgegevens.

9. Identificatie op grond van de Wwft

Op makelaars die bemiddelen bij de koop en verkoop van onroerende zaken rust een wettelijke verplichting op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Wanneer wij voor u een verkoop- of aankoopopdracht uitvoeren, zijn wij daarom verplicht uw identiteit vast te stellen en te verifieren.

Wij leggen daarbij de gegevens vast die de wet voorschrijft, zoals uw naam, geboortedatum, adres en de gegevens van het identiteitsbewijs waarmee u zich legitimeert. Deze gegevens gebruiken wij uitsluitend voor dit wettelijke doel en delen wij niet met anderen, behalve wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Wij zijn wettelijk verplicht deze gegevens te bewaren gedurende de termijn die de Wwft voorschrijft, ook wanneer u ons verzoekt uw gegevens te verwijderen.

10. Woningpresentatie en gebruik van foto- en presentatiemateriaal

Wanneer wij een woning in verkoop nemen, tonen wij die woning op onze website en op woningplatforms zoals Funda, en na afloop als woning die wij verkocht hebben.

Daarbij kunnen wij woninginformatie publiceren, zoals:

• straatnaam of plaats;
• woningtype;
• vraagprijs;
• foto's;
• kenmerken;
• korte omschrijving;
• link naar de woningpresentatie op Funda.

Wij maken hierbij geen persoonsgegevens van verkopers openbaar. Wij vermelden geen namen van bewoners en publiceren geen foto's waarop personen herkenbaar in beeld zijn, tenzij u daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.

Nadat een woning is verkocht, kunnen wij die woning op onze website blijven tonen als referentie.

Gebruik van foto- en presentatiemateriaal voor onze marketing

Voor de verkoop van uw woning wordt presentatiemateriaal gemaakt: foto's, plattegronden, video's, teksten en soms een brochure. Dit materiaal wordt in uw opdracht gemaakt en de kosten daarvan komen voor uw rekening. Wij gebruiken het in de eerste plaats voor de presentatie en de verkoop van uw woning.

Daarnaast kunnen wij dit materiaal gebruiken voor onze eigen marketing en promotie, ook nadat de verkoop is afgerond. Daarbij kunt u denken aan onze website, brochures en drukwerk, onze socialmediakanalen zoals Facebook, Instagram, LinkedIn en YouTube, advertenties, nieuwsbrieven en presentaties waarin wij laten zien welke woningen wij hebben begeleid.

Wij leggen deze afspraak vast in de opdracht tot dienstverlening die u met ons sluit. Voor zover daarnaast een grondslag nodig is, baseren wij dit op ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening onder de aandacht te brengen.

Wij vermelden hierbij geen namen van bewoners en gebruiken geen beelden waarop personen herkenbaar in beeld zijn, tenzij u daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Het adres van de woning kan zichtbaar zijn, omdat dat ook in de openbare verkoopadvertentie stond.

Wilt u niet dat wij het materiaal van uw woning voor onze marketing gebruiken, laat het ons dan weten via info@makelaarshuishelmond.nl. Wij honoreren dat verzoek en halen het materiaal uit onze uitingen voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Bij reeds gedrukt materiaal of al geplaatste advertenties is dat niet altijd met terugwerkende kracht mogelijk.

11. Nieuwsbrieven en commerciele berichten

Makelaarshuis Helmond kan u nieuwsbrieven, tips, aanbiedingen of commerciele berichten sturen wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan.

U wordt niet zonder geldige grondslag automatisch ingeschreven voor commerciele nieuwsbrieven.

In iedere commerciele e-mail bieden wij de mogelijkheid om u eenvoudig af te melden. U kunt zich ook afmelden door een e-mail te sturen naar info@makelaarshuishelmond.nl.

Voor digitale direct marketing geldt als hoofdregel dat toestemming nodig is, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

12. Cookies en tracking

Makelaarshuis Helmond maakt op haar website gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Wij kunnen gebruikmaken van:

Functionele cookies

Deze zijn nodig om de website goed te laten werken.

Analytische cookies

Deze helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Marketing- en trackingcookies

Deze kunnen worden gebruikt voor advertenties, remarketing, conversiemeting, socialmediacampagnes en online marketing, bijvoorbeeld via Google, Meta/Facebook, Instagram of vergelijkbare platforms.

Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming via een cookiebanner of cookie-instelling. Trackingcookies en marketingcookies vragen in de regel voorafgaande toestemming.

13. Social media

Makelaarshuis Helmond kan gebruikmaken van socialmediaplatforms zoals Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en andere platforms.

Wanneer u via social media contact met ons opneemt, op berichten reageert, berichten deelt of onze pagina volgt, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door zowel Makelaarshuis Helmond als het betreffende socialmediaplatform.

Wij hebben geen volledige invloed op de manier waarop deze platforms persoonsgegevens verwerken. Raadpleeg daarom ook de privacyverklaring van het betreffende platform.

14. Beveiliging van persoonsgegevens

Makelaarshuis Helmond neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.

Hoewel wij zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens, kan geen enkel systeem volledige veiligheid garanderen. Wanneer zich onverhoopt een datalek voordoet, handelen wij volgens de geldende wettelijke verplichtingen.

15. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. De bewaartermijn kan afhangen van:

• de aard van de aanvraag;
• de vraag of de aanvraag heeft geleid tot een opdracht;
• administratieve en fiscale verplichtingen;
• de bewaarplicht op grond van de Wwft;
• mogelijke geschillen of aansprakelijkheid.

Als richtlijn hanteren wij het volgende. Aanvragen die niet tot een opdracht leiden, bewaren wij ten hoogste twee jaar. Dossiers van uitgevoerde verkoop- en aankoopopdrachten bewaren wij zeven jaar, in verband met onze fiscale bewaarplicht en mogelijke aansprakelijkheid. Gegevens die wij op grond van de Wwft vastleggen, bewaren wij gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.

Persoonsgegevens die niet langer nodig zijn, worden verwijderd of geanonimiseerd.

16. Uw privacyrechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten. U kunt ons verzoeken om:

• inzage te geven in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• uw gegevens te corrigeren wanneer deze onjuist of onvolledig zijn;
• uw gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van uw gegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• uw gegevens over te dragen aan uzelf of een andere partij;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

U kunt een verzoek sturen naar info@makelaarshuishelmond.nl. Vermeld daarbij uw naam en geef duidelijk aan welk verzoek u doet. Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren.

Wij reageren in beginsel binnen een maand op uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer er meerdere verzoeken zijn, kan deze termijn wettelijk worden verlengd.

17. Klachten

Wanneer u een klacht heeft over de manier waarop Makelaarshuis Helmond met uw persoonsgegevens omgaat, vragen wij u eerst contact met ons op te nemen via info@makelaarshuishelmond.nl.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

18. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Makelaarshuis Helmond behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Wij adviseren u daarom om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.

← Terug naar de homepage