Política de privacidad

Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión neerlandesa, prevalece la versión neerlandesa.

En esta política de privacidad explicamos cómo trata Makelaarshuis Helmond los datos personales.

Makelaarshuis Helmond es una agencia inmobiliaria que se encarga directamente de la venta de viviendas en Helmond, Eindhoven y alrededores y acompaña a los compradores en la compra. Esto significa que recopilamos y evaluamos solicitudes de consumidores, y que podemos compartir datos con terceros que intervienen en la ejecución de su encargo, como tasadores, asesores hipotecarios, notarios y fotógrafos.

Cuando en esta política de privacidad se habla de "Makelaarshuis Helmond", "nosotros", "nos" o "nuestro", se hace referencia a:

Makelaarshuis Helmond es responsable del tratamiento de los datos personales tal como se describe en esta política de privacidad.

1. ¿A qué se dedica Makelaarshuis Helmond?

Makelaarshuis Helmond es una agencia inmobiliaria. Gestionamos la venta de viviendas en Helmond, Eindhoven y alrededores, acompañamos a compradores en la compra de una vivienda y realizamos valoraciones. A través de nuestro sitio web, formularios, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales recibimos solicitudes de personas que, por ejemplo:

• quieren vender su vivienda;
• desean recibir una valoración;
• buscan asesoramiento en la compra de una vivienda;
• están interesadas en una vivienda que tenemos en venta;
• tienen una pregunta sobre el mercado inmobiliario o sobre nuestros servicios.

Realizamos estos encargos nosotros mismos. No vendemos sus datos ni comerciamos con datos de contacto.

Cuando sea necesario o útil para su solicitud, podemos compartir datos con terceros como tasadores, asesores hipotecarios, notarios o fotógrafos. Esto solo ocurre en la medida en que sea necesario para la ejecución del encargo.

Cuando aceptamos la venta de una vivienda, la mostramos en nuestro sitio web y en portales inmobiliarios como Funda. Lo que publicamos se describe en el artículo 10.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

En función de su solicitud, podemos tratar, entre otros, los siguientes datos personales:

• nombre;
• datos de dirección;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• datos sobre su vivienda;
• datos sobre su domicilio actual;
• datos sobre su deseo de vender o comprar;
• datos sobre el plazo de venta que desea;
• datos que usted introduce en formularios;
• datos que nos facilita por teléfono, por correo electrónico, por WhatsApp, por redes sociales o de otro modo;
• datos técnicos al visitar el sitio web, como la dirección IP, datos del navegador, datos del dispositivo y datos de cookies, cuando proceda.

Solo tratamos los datos necesarios para gestionar su solicitud, ejecutar su encargo y mejorar nuestros servicios.

3. Cuando presenta una solicitud de venta o de valoración

Cuando solicita a través de Makelaarshuis Helmond asesoramiento de venta, una valoración o el contacto con un agente inmobiliario, podemos registrar los siguientes datos:

• su nombre;
• su dirección;
• su número de teléfono;
• su dirección de correo electrónico;
• la dirección de la vivienda;
• datos de la vivienda, como el tipo de vivienda, la superficie útil, la superficie de la parcela, el año de construcción y otra información del inmueble;
• información sobre sus planes de venta;
• información necesaria para evaluar su solicitud y elaborar una valoración;
• otra información que nos facilite voluntariamente.

Utilizamos estos datos para tramitar su solicitud y, cuando sea necesario para ello, para compartirlos con los terceros implicados.

4. Cuando presenta una solicitud de compra

Cuando solicita a través de Makelaarshuis Helmond asesoramiento de compra o el contacto con un agente de compra (aankoopmakelaar), podemos tratar, entre otros, los siguientes datos:

• su nombre;
• su número de teléfono;
• su dirección de correo electrónico;
• su localidad o domicilio actual;
• su zona de búsqueda;
• sus preferencias de vivienda;
• una indicación de su presupuesto, si nos la facilita;
• otra información que nos facilite voluntariamente.

Utilizamos estos datos para tramitar su solicitud y, si nos hace el encargo, para acompañarle en la búsqueda, las visitas, la oferta y la compra de una vivienda.

5. ¿Para qué utilizamos sus datos?

Makelaarshuis Helmond utiliza los datos personales para los siguientes fines:

• recibir y evaluar su solicitud;
• ponernos en contacto con usted a raíz de su solicitud;
• elaborar una valoración de su vivienda;
• ejecutar un encargo de venta o de compra que nos confíe;
• presentar su vivienda en nuestro sitio web y en portales inmobiliarios como Funda;
• llevar a cabo las negociaciones y redactar un contrato de compraventa (koopovereenkomst);
• contratar a los proveedores de servicios necesarios para la ejecución de su encargo, como un fotógrafo, una empresa de mediciones, un asesor de certificación energética o el notario;
• mostrar viviendas vendidas en nuestro sitio web como referencia, sin sus datos personales;
• utilizar material fotográfico y de presentación de viviendas que hemos gestionado para nuestro propio marketing y promoción;
• mejorar nuestros servicios, nuestro sitio web y nuestro marketing;
• realizar análisis e informes;
• cumplir con obligaciones legales;
• proteger nuestro sitio web y nuestros sistemas;
• enviar noticias, consejos u ofertas cuando esté permitido.

Todo tratamiento de datos personales debe tener una base jurídica válida según el RGPD (AVG), como el consentimiento, la ejecución de un contrato, una obligación legal o un interés legítimo.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas:

Consentimiento

Por ejemplo, cuando se suscribe a nuestro boletín o cuando nos da su consentimiento para utilizar fotos de su vivienda como referencia una vez finalizada la venta.

Ejecución de una solicitud o de un contrato

Por ejemplo, cuando nos pide una valoración o cuando nos encarga la venta de su vivienda o que le acompañemos en una compra.

Interés legítimo

Por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, proteger nuestros sistemas, mantener el contacto con clientes existentes y utilizar material fotográfico y de presentación de viviendas que hemos gestionado para nuestro propio marketing, tal como se describe en el artículo 10.

Obligación legal

Por ejemplo, para nuestra contabilidad y la obligación fiscal de conservación, y para la obligación de identificación y conservación que tienen los agentes inmobiliarios en virtud de la ley neerlandesa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (Wwft).

Cuando tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

7. ¿Con quién compartimos sus datos?

No vendemos sus datos personales ni los cedemos con fines comerciales de terceros.

Solo compartimos sus datos cuando es necesario para la ejecución de su encargo o cuando la ley nos obliga a ello. En función de su situación, puede tratarse de:

• el notario que se encarga de la transmisión de la propiedad;
• portales inmobiliarios como Funda, en los que presentamos su vivienda;
• un fotógrafo, una empresa de mediciones o un asesor de certificación energética que contratamos para su vivienda;
• un inspector técnico, cuando se realiza una inspección técnica de la vivienda (bouwkundige keuring);
• el agente inmobiliario o el comprador de la otra parte de la transacción, en la medida en que sea necesario para la negociación o el contrato de compraventa;
• nuestros proveedores de servicios informáticos, de alojamiento web y de correo electrónico, que hacen posible técnicamente nuestros sistemas;
• nuestro contable y nuestro auditor, en el marco de nuestra contabilidad;
• autoridades de supervisión u otros organismos, cuando estemos legalmente obligados a ello.

Nunca compartimos más datos de los necesarios para el fin correspondiente.

8. Responsabilidad propia de otras partes

Algunas de las partes con las que compartimos datos deciden por sí mismas cómo los tratan. El notario y un portal inmobiliario como Funda son ejemplos de ello. Son ellos mismos responsables de ese tratamiento. Le recomendamos consultar la política de privacidad de dicha parte.

Cuando una parte trata datos personales exclusivamente por encargo nuestro, como nuestro proveedor de alojamiento web o de correo electrónico, acordamos con ella las condiciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento de los datos personales.

9. Identificación en virtud de la Wwft

Los agentes inmobiliarios que intermedian en la compraventa de bienes inmuebles tienen una obligación legal en virtud de la ley neerlandesa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (Wwft). Por ello, cuando realizamos para usted un encargo de venta o de compra, estamos obligados a establecer y verificar su identidad.

Para ello registramos los datos que exige la ley, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección y los datos del documento de identidad con el que se identifica. Utilizamos estos datos exclusivamente para este fin legal y no los compartimos con otros, salvo cuando la ley nos obliga a ello.

Estamos legalmente obligados a conservar estos datos durante el plazo que establece la Wwft, incluso si nos solicita que eliminemos sus datos.

10. Presentación de viviendas y uso de material fotográfico y de presentación

Cuando aceptamos la venta de una vivienda, la mostramos en nuestro sitio web y en portales inmobiliarios como Funda y, posteriormente, como vivienda que hemos vendido.

Para ello podemos publicar información de la vivienda, como:

• nombre de la calle o localidad;
• tipo de vivienda;
• precio de venta;
• fotos;
• características;
• descripción breve;
• enlace a la presentación de la vivienda en Funda.

No hacemos públicos los datos personales de los vendedores. No mencionamos nombres de los residentes ni publicamos fotos en las que se reconozca a personas, salvo que usted haya dado su consentimiento expreso.

Una vez vendida una vivienda, podemos seguir mostrándola en nuestro sitio web como referencia.

Uso de material fotográfico y de presentación para nuestro marketing

Para la venta de su vivienda se elabora material de presentación: fotos, planos, vídeos, textos y, en ocasiones, un folleto. Este material se elabora por encargo suyo y los costes corren de su cuenta. Lo utilizamos en primer lugar para la presentación y la venta de su vivienda.

Además, podemos utilizar este material para nuestro propio marketing y promoción, también una vez finalizada la venta. Piense, por ejemplo, en nuestro sitio web, folletos y material impreso, nuestras redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube, anuncios, boletines y presentaciones en los que mostramos las viviendas que hemos gestionado.

Recogemos este acuerdo en el contrato de prestación de servicios que formaliza con nosotros. En la medida en que se requiera además una base jurídica, nos basamos en nuestro interés legítimo en dar a conocer nuestros servicios.

No mencionamos nombres de los residentes ni utilizamos imágenes en las que se reconozca a personas, salvo que usted haya dado su consentimiento expreso. La dirección de la vivienda puede ser visible, ya que también figuraba en el anuncio público de venta.

Si no desea que utilicemos el material de su vivienda para nuestro marketing, comuníquenoslo a través de info@makelaarshuishelmond.nl. Atenderemos su solicitud y retiraremos el material de nuestras publicaciones en la medida en que sea razonablemente posible. En el caso de material ya impreso o anuncios ya publicados, no siempre es posible hacerlo con efecto retroactivo.

11. Boletines y comunicaciones comerciales

Makelaarshuis Helmond puede enviarle boletines, consejos, ofertas o comunicaciones comerciales cuando usted haya dado su consentimiento o cuando la ley lo permita.

No se le suscribirá automáticamente a boletines comerciales sin una base jurídica válida.

En cada correo electrónico comercial le ofrecemos la posibilidad de darse de baja fácilmente. También puede darse de baja enviando un correo electrónico a info@makelaarshuishelmond.nl.

Para el marketing directo digital, la regla general es que se requiere consentimiento, salvo que se aplique una excepción legal.

12. Cookies y seguimiento

Makelaarshuis Helmond utiliza cookies y técnicas similares en su sitio web. Podemos utilizar:

Cookies funcionales

Son necesarias para que el sitio web funcione correctamente.

Cookies analíticas

Nos ayudan a comprender cómo se utiliza nuestro sitio web.

Cookies de marketing y de seguimiento

Pueden utilizarse para publicidad, remarketing, medición de conversiones, campañas en redes sociales y marketing en línea, por ejemplo a través de Google, Meta/Facebook, Instagram o plataformas similares.

Para las cookies que requieren consentimiento, lo solicitamos previamente mediante un banner de cookies o una configuración de cookies. Por regla general, las cookies de seguimiento y de marketing requieren consentimiento previo.

13. Redes sociales

Makelaarshuis Helmond puede utilizar plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y otras.

Cuando contacta con nosotros a través de redes sociales, responde a publicaciones, las comparte o sigue nuestra página, los datos personales pueden ser tratados tanto por Makelaarshuis Helmond como por la plataforma correspondiente.

No tenemos un control total sobre la forma en que estas plataformas tratan los datos personales. Por ello, consulte también la política de privacidad de la plataforma correspondiente.

14. Seguridad de los datos personales

Makelaarshuis Helmond adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación no deseada y modificación no autorizada.

Limitamos el acceso a los datos personales a las personas y partes que necesitan esos datos para realizar su trabajo.

Aunque tratamos los datos personales con cuidado, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Si, a pesar de todo, se produce una brecha de datos, actuamos conforme a las obligaciones legales vigentes.

15. Plazos de conservación

No conservamos los datos personales más tiempo del necesario para el fin para el que se recopilaron. El plazo de conservación puede depender de:

• la naturaleza de la solicitud;
• si la solicitud ha dado lugar a un encargo;
• obligaciones administrativas y fiscales;
• la obligación de conservación en virtud de la Wwft;
• posibles litigios o responsabilidades.

Como pauta, aplicamos lo siguiente. Las solicitudes que no dan lugar a un encargo las conservamos como máximo dos años. Los expedientes de encargos de venta y de compra ejecutados los conservamos siete años, en relación con nuestra obligación fiscal de conservación y una posible responsabilidad. Los datos que registramos en virtud de la Wwft los conservamos durante el plazo legalmente establecido.

Los datos personales que ya no son necesarios se eliminan o se anonimizan.

16. Sus derechos de privacidad

En virtud del RGPD (AVG) usted tiene diversos derechos. Puede solicitarnos:

• acceso a los datos personales que tratamos sobre usted;
• la rectificación de sus datos cuando sean incorrectos o incompletos;
• la supresión de sus datos;
• la limitación del tratamiento de sus datos;
• oponerse a determinados tratamientos;
• la portabilidad de sus datos a usted mismo o a otra parte;
• retirar un consentimiento otorgado previamente.

Puede enviar su solicitud a info@makelaarshuishelmond.nl. Indique su nombre y especifique claramente qué solicita. Es posible que le pidamos información adicional para verificar su identidad.

En principio respondemos a su solicitud en el plazo de un mes. Si una solicitud es compleja o hay varias solicitudes, este plazo puede prorrogarse conforme a la ley.

17. Reclamaciones

Si tiene una reclamación sobre la forma en que Makelaarshuis Helmond trata sus datos personales, le rogamos que primero se ponga en contacto con nosotros a través de info@makelaarshuishelmond.nl.

Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens (autoridad neerlandesa de protección de datos).

18. Cambios en esta política de privacidad

Makelaarshuis Helmond se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad. La versión más actual se encuentra siempre en nuestro sitio web. Por ello le recomendamos consultar esta política de privacidad con regularidad.

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